Mieux communiquer pour mieux coopérer
Les malentendus, les tensions relationnelles, les difficultés à exprimer des désaccords ou le manque d’écoute génèrent du stress et dégradent le climat de travail. La communication assertive associée à la communication Non-Violente offre un cadre structuré et bienveillant pour s’exprimer avec clarté et fermeté, tout en préservant la qualité de la relation avec ses collègues, clients ou partenaires.
Cette formation permet aux participant(e)s d’acquérir des méthodes concrètes pour désamorcer les conflits, exprimer leurs besoins professionnels sans agressivité ni passivité, et instaurer une coopération durable au sein des équipes.
Objectifs général
À l’issue de la formation, le/la participant(e) sera capable de maîtriser les principes de la communication assertive et non-violente afin de s’exprimer avec clarté, de gérer les tensions relationnelles et de construire des échanges professionnels respectueux.
Compétences visées
Le/la participant(e) sera capable de :
- D’identifier son style de communication préférentiel et ajuster sa posture sous pression,
- Structurer ses messages selon le processus de la communication Non-Violente,
- Exprimer un désaccord, une limite ou une critique de manière fermée mais bienveillante,
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour apaiser les tensions,
- Formuler et recevoir un feedback constructif en situation professionnelle.
Public concerné
- Salariés
- Managers
- Professionnel en relation avec du public ou personne souhaitant améliorer ses compétences relationnelles et fluidifier ses échanges professionnels.
Prérequis
Aucun prérequis technique ou diplôme n’est exigé. La formation est ouverte à toute personne désireuse d’améliorer sa communication interpersonnelle.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participant(e)s seront capables de :
- Distinguer passivité, agressivité, manipulation et assertivité,
- Appliquer les 4 étapes de la communication Non-Violente dans des situations professionnelles courantes,
- Dénouer un blocage relationnel ou un début de conflit en toute sérénité,
- Formuler des demandes claires, réalistes et négociables,
- Bâtir un plan d’amélioration personnalisé de sa communication.
Programme
Module 1
« Les fondamentaux de la communication interpersonnelle et de l’assertivité » – 3.5h
Comprendre les enjeux de la relation :
– Les principes de la communication et les filtres de perception,
– Les 4 comportements réfractaires : fuite/passivité, Attaque/agressivité, Manipulation et Assertivité,
– Auto-diagnostic de son style relationnel en situation de stress ou d’enjeu.
Mises en pratique :
Exercices de prise de conscience de sa posture verbale et non verbale
Modules 2
« La méthode de la Communication Non-Violente » – 3.5h
Le processus OSBD au quotidien :
– Observer les faits de manière objective (sans jugement ni interprétation),
– Se connecter à ses ressentis et identifier ses Besoins professionnels profonds,
– Formuler une Demande claire, concrète et réalisable.
Mises en pratique :
Réécriture de cas réels apportés par les participant(e)s selon la grille OSBD
Module 3
« Gérer les tensions, désaccords et feedbacks délicats » – 3.5h
L’écoute active et l’empathie :
Reformuler pour valider la compréhension et faire baisser la pression émotionnelle chez l’autre.
Désamorcer le conflit et poser ses limites :
– Exprimer un « non » professionnel et assertif san altérer la relation.
– L’art du feedback constructif (donner et recevoir des remarques sans se braquer)
Mises en pratique :
Jeux de rôles scénarisés sur la gestion de plaintes, désaccords d’équipe ou tensions hiérarchiques.
Module 4
« Ancrer l’assertivité dans sa pratique au quotidien » – 3.5h
Pratique de régulation et de communication sous pression :
– Garder son calme et sa clarté face à des interlocuteurs agressifs ou fermés,
– Préparer et mener un entretien ou une réunion à enjeu relationnel.
Plan d’action individuel :
Elaboration d’une feuille de route personnalisée pour intégrer les outils de Communication Non-Violente au quotidien.
Mises en pratique :
Mises en situation finales et debriefing personnalisé.
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